Des solutions complètes pour alléger significativement le quotidien au cabinet

Un fonctionnement fluide du cabinet constitue la base d’une prise en charge médicale de qualité. Depuis son ouverture en 2023, le centre médical de Zermatt collabore avec la Caisse des Médecins Société coopérative afin d’optimiser les processus administratifs et de soulager concrètement l’équipe du cabinet au quotidien. Le logiciel de cabinet basé sur Internet Rockethealth est utilisé à cet effet, tout comme des prestations complètes en matière de facturation, de gestion des débiteurs et d’expertise tarifaire. La combinaison de solutions numériques, de compétences spécialisées et d’accompagnement personnalisé instaure la confiance et apporte une sécurité dans le fonctionnement quotidien. 

Dans l’interview suivante, le Dr méd. David-Leander Taugwalder explique les raisons de cette collaboration et partage son expérience du quotidien au cabinet.

Qu’est-ce qui vous a incité à rechercher un partenaire externe pour la facturation des prestations ?

À l’origine, nous recherchions avant tout un logiciel de cabinet pour la gestion des patient·e·s. Lorsque nous avons réalisé que la facturation et également les procédures de rappel pouvaient être externalisées, nous y avons vu immédiatement un véritable avantage. Surtout durant les premiers mois suivant la création du cabinet, il était important pour nous de nous concentrer sur d’autres domaines plutôt que de rédiger des rappels de paiement.

Comment avez-vous procédé pour trouver un partenaire approprié ?

Mon épouse, la Dr méd. Carole Taugwalder, et moi-même, ainsi que les cofondateurs Dres méd. Mette et Christian Bannwart et Aleksandra Grzesiak, avons demandé de nous présenter quatre programmes de cabinet présélectionnés. Nous avons ensuite comparé nos impressions à l’aide d’une liste des avantages et des inconvénients, ce qui nous a permis d’opter pour la solution la mieux adaptée à notre quotidien – celle de la Caisse des Médecins.

Quels critères étaient particulièrement importants pour vous ?

Il était essentiel pour nous que le logiciel soit intuitif et clair dans son utilisation. Parallèlement, nous accordions une grande importance à la fonctionnalité, à l’innovation et à la stabilité dans l’utilisation quotidienne. La sécurité des données ainsi qu’une bonne compatibilité des interfaces avec d’autres systèmes constituaient également des critères déterminants. Nous souhaitions en outre nous assurer qu’un acteur de grande envergure se trouve en arrière-plan, afin de pouvoir miser à long terme sur une solution pérenne.

Qu’est-ce qui a fait pencher la balance en faveur d’une collaboration avec la Caisse des Médecins ?

Le facteur décisif a été pour nous le rapport risques/bénéfices/coûts convaincant, ainsi que la collaboration avec un partenaire établi dans le domaine de la santé, qui comprend réellement nos besoins.

Veuillez nous décrire votre expérience de la collaboration avec la Caisse des Médecins – du premier contact à la mise en service du nouveau système.

Nous avons intégré l’ancien cabinet du Dr Bannwart dans un nouveau cabinet plus grand – un projet exigeant, marqué par de nombreux changements. Au début, certaines instabilités du programme sont apparues dans l’ancien cabinet, ce qui a généré un stress supplémentaire pour notre équipe. La transition liée à la numérisation a également représenté un défi.

Pour le déménagement, nous avions prévu un délai très serré de seulement deux semaines – grâce au soutien de la Caisse des Médecins, celui-ci s’est toutefois déroulé sans accroc. Au cours de la première année et demie, quelques « problèmes de jeunesse » sont encore apparus, mais la stabilité souhaitée s’est installée progressivement. Aujourd’hui, le système fonctionne de manière fiable et son soutien est optimal pour notre quotidien au cabinet.

Quelle est votre expérience concernant l’externalisation de la facturation et de la gestion des débiteurs ?

L’externalisation auprès de la Caisse des Médecins nous fait gagner un temps précieux et nous épargne beaucoup d’énergie. Cela nous permet de nous concentrer sur l’essentiel : la prise en charge de nos patient·e·s.

Quelle valeur ajoutée voyez-vous dans la collaboration avec la
Caisse des Médecins ?

Cet exemple l’illustre parfaitement : Lors du passage à TARDOC, le soutien de la Caisse des Médecins nous a été d’une grande aide, notamment grâce à l’accès à des données importantes pour l’inscription à la garantie des droits acquis ainsi qu’à d’autres outils tels que les Tartools. De même, lors de la modification de la valeur du point tarifaire dans le canton du Valais, nous avons pu mettre en œuvre les adaptations simplement et rapidement grâce à l’appui de la Caisse des Médecins.

Dans quelles mesures recommanderiez-vous la Caisse des Médecins à d’autres cabinets médicaux ?

Je peux vous recommander tant que la stabilité et l’innovation demeurent des éléments centraux de votre mission.

Vous trouverez de plus amples informations à l’adresse suivante : www.caisse-des-medecins.ch/offre/informatique/logiciel-de-cabinet-base-sur-internet-rockethealth/